客服經(jīng)理

崗位職責(zé)
1、 組織搭建客服體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)、建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
3、 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、 對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核；
5、 組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系；
6、 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；

崗位要求
1、 本科以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型客服部門建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)； 
2、 100人以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、 有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心，對(duì)人熱情；
7、 有區(qū)域分布式客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。