客戶服務(wù)技術(shù)支持工

崗位概述：
負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成被分配執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)案例技術(shù)支持服務(wù)工作，有必要時(shí)需上門解決；
2、負(fù)責(zé)完成被分配要求完成的培訓(xùn)工作，有必要時(shí)進(jìn)行上門解決；
3、負(fù)責(zé)完成被分配要求完成的技術(shù)資料完善工作，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；
4、負(fù)責(zé)與客戶通過(guò)電話、qq、遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、論壇等方式進(jìn)行溝通，開(kāi)展服務(wù)工作，有必要時(shí)進(jìn)行上門技術(shù)指導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)予客戶的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，包括環(huán)境搭建、軟件安裝、運(yùn)行調(diào)試等；
6、負(fù)責(zé)對(duì)已發(fā)貨后返修的產(chǎn)品進(jìn)行初步調(diào)試，整理返修問(wèn)題并出具報(bào)告意見(jiàn)；
7、協(xié)助項(xiàng)目編寫招投標(biāo)技術(shù)標(biāo)，提供產(chǎn)品解決方案，順利保證項(xiàng)目工作開(kāi)展；
8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有兩年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，包括產(chǎn)品售前培訓(xùn)、售后培訓(xùn)、售后維護(hù)等；
3、性格開(kāi)朗大方，形象良好，能適應(yīng)出差；
4、良好的溝通表達(dá)，較強(qiáng)的執(zhí)行能力，善于觀察分析、反應(yīng)敏捷；
5、工作耐心細(xì)致、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和保密意識(shí)；
6、具有較強(qiáng)的文檔編輯能力，如：產(chǎn)品案例文檔、產(chǎn)品培訓(xùn)ppt等；
7、精通pc組裝基礎(chǔ)知識(shí)，在信息安全領(lǐng)域有一定的興趣愛(ài)好；
8、熟悉文件系統(tǒng)、windows操作系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)等優(yōu)先。