電商客服

崗位職責(zé)：
1、電話、微信或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具接受顧客咨詢，耐心且詳細(xì)解答用戶提出的各種問(wèn)題；
2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，售后退換貨及退款事宜；
3、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
4、用戶關(guān)系維護(hù)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通。

要求：
1、具有良好的人際溝通能力和親和力，性格好，有耐心，愛(ài)聊天，有服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，愛(ài)與人交流；
2、責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，可按時(shí)完成負(fù)責(zé)任務(wù)；
3、計(jì)算機(jī)和手機(jī)操作熟練，打字速度較快；
4、聰明、思維敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、工作細(xì)致、清晰、有條理；