物業(yè)客服主管

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好對各組的管理與培訓(xùn)等工作，具體行使對園區(qū)的全面管理，協(xié)調(diào)解決客戶投訴。
2、熟悉園區(qū)的水、電分布情況。
3、收集一天的工作情況，填寫《工作日志》，于當(dāng)天下班前提交部門經(jīng)理。
4、每月對各組組長的工作進行考核，并報部門經(jīng)理審核后交人力資源部。
5、定期或不定期對各組工作進行巡查和抽查，并匯報檢查結(jié)果，以確保工作質(zhì)量和效果。
6、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門人員工作職責(zé)履行和完成情況。
7、負責(zé)收集各組未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理。
8、負責(zé)擬訂本部門工作計劃，并組織監(jiān)督計劃的貫徹實施。
9、負責(zé)受理客戶投訴，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見和建議。
10、負責(zé)對各組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高各組的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
11、負責(zé)做好與園區(qū)企業(yè)以及新進客戶的溝通協(xié)調(diào)工作。
12、負責(zé)做好與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
13、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗2年以上