客服主管

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn)；
2、協(xié)助完成企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施；
3、按政府法律法規(guī)、服務(wù)中心質(zhì)量體系、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；
4、負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施；
5、對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并提出改進(jìn)意見與建議；
6、積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
7、協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、良好的***寫作能力、溝通能力；
2、熟悉iso9000、iso14000質(zhì)量管理體系；
3、對公司運作流程有系統(tǒng)的了解，并提出合理意見和建議；
4、對部門工作有嫻熟的處理技巧，熟悉品質(zhì)類工作流程；
5、熟練使用辦公軟件及相關(guān)的管理軟件。