電信分析投訴

1、駐點至西藏電信，為客戶提供投訴溯源分析的支撐服務；
2、通過每月投訴抱怨錄音的監(jiān)聽，收集投訴表象問題與10000號處理方式；
3、協(xié)助項目經理開展內外部客戶訪談，挖掘投訴問題根因，如流程、規(guī)范類問題；
4、梳理問題成因，制定優(yōu)化舉措，編制投訴指導手冊，確保問題閉環(huán)銷項；
5、按時完成領導交辦的其他工作。

1、本科以上學歷，優(yōu)秀人員或有相關工作經驗的，學歷可放寬至大專；
2、1年以上工作經驗，了解運營商投訴的***常識，有運營商工作經驗優(yōu)先；
3、有一定的***t、word文案功底，能輸出階段性總結報告或分析文檔；
4、具有良好的溝通協(xié)調能力，抗壓能力強，工作認真負責，積極反饋。
5、項目經理提供2-4周的指導培訓。