客服主管

二、客服主管的崗位職責(zé)
　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
　　5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、能夠承擔(dān)一定的工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)；
3、具有踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、思維嚴(yán)謹(jǐn)、做事認(rèn)真、能承受很強(qiáng)的工作壓力。