總機文員

崗位職責
1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務；
2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；
3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中；
4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；
5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌；
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；
7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。

崗位要求
1.大專及以上學歷，有一定的英語基礎；
2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；
3.能適應倒班工作。