電商客服組長(zhǎng)主管

客服組長(zhǎng)/客服主管崗位職責(zé):

1、不斷完善客服流程和話術(shù)，并監(jiān)督落實(shí)；

2、及時(shí)督查和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；

3、合理排班和分配工作，保證工作有序和高效；

4、處理疑難雜癥，整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行問(wèn)題分析和客戶(hù)需求分析，向上匯報(bào)。

任職要求：

1、2年以上在線客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，半年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、能承受工作壓力，對(duì)工作具有高度責(zé)任心；

3、熟練使用千牛平臺(tái)，包括旺旺和平臺(tái)工具；

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。



備注：組長(zhǎng)不上晚班，薪資=底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+管理提成津貼