客服專員

1、熟練平臺的后臺基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通，同時可以完成各項后臺需要操作的事宜；
2、主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責電話接待工作，解答咨詢；
4、整理技術數(shù)據(jù)的反饋工作；
5、負責客戶服務協(xié)調及投訴升級異常處理；
6、協(xié)調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)調相關部門做好客戶服務

1、大專以上的學歷，5年以上的客服經驗，有經驗者優(yōu)先；
2、從事過跟單、錄入表格、開***、對賬、開***，專線回單對賬等經驗；
3、一年以上物流、電商、互聯(lián)網、平臺相關專業(yè)領域的工作經驗；
4、具備主動服務理念，能換位思考；
5、較強的傾聽力，溝通能力，善于引導及處理突發(fā)事件能力；
6、熟悉客戶服務，投訴處理，用戶體驗等專業(yè)知識；
7、優(yōu)秀的組織協(xié)調能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力；
8、忠誠、積極主動、靈活應變、認真負責，誠實謹慎；