崗位職責
1、準確無誤接聽電話，記錄電話內容，答復客人的咨詢及服務要求，并及時向有關方面發(fā)出反饋信息。做好與其它部門的溝通與協(xié)調工作，處理各項事務，無法解決的匯報上級。
2、準確無誤地做好各種報表，統(tǒng)計數(shù)據，整理數(shù)據，整理歸類存放，并負責制作及打印各種文件。
3、接受樓層服務員對客房耗用酒水及物品損壞情況，并及時反饋相關部門。負責向客人提供各項借物及出租，負責將客衣、租賃等現(xiàn)金收入，交于總臺收銀，嚴格執(zhí)行登記制度，每班次進行交接清點，負責保管，清潔保養(yǎng)。
4、負責樓面卡，樓號卡，維修卡，總控卡，各種機械鑰匙的保管與派發(fā)，領取歸還嚴格執(zhí)行登記、簽名制度。
5、接受領班和服務員報的OK房，以及提供的房間狀態(tài)，認真嚴格掌握房態(tài)，向相關部門和相關人員提供準確的房態(tài)信息。
6、接收和處理客人的各項投訴內容，報告上級，做好記錄。認真記錄樓層服務員，領班報下的工程，及時報修并督促維修部門進行維修。
7、接受樓層服務員對客衣的報收信息，及時聯(lián)系洗衣部做好登記。負責客人遺留物品的登記、保管、處理工作。做好各類回收物品的清潔，加工，包裝工作，做好登記，月底匯總。
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